發(fā)現(xiàn)了嗎，回憶起一次消費(fèi)經(jīng)歷，最難忘的往往是某個(gè)特別的瞬間，以及結(jié)束時(shí)的感受。這就是所謂的 “峰終定律” 。我們來看看宜家是如何利用這個(gè)定律的。

走進(jìn)宜家，蜿蜒的動(dòng)線設(shè)計(jì)引導(dǎo)你逛遍每一個(gè)區(qū)域。途中，精心布置的樣板間就是 “峰值體驗(yàn)”。從溫馨的北歐風(fēng)客廳，到充滿童趣的兒童房，每個(gè)空間都像電影場景，讓你忍不住暢想未來生活的模樣。搭配工作人員適時(shí)遞來的新品小樣試用，或是家居布置小技巧分享，驚喜感不斷。而 “終值體驗(yàn)” 同樣出色，逛完后，在宜家餐廳花十幾塊錢就能吃到性價(jià)比超高的瑞典肉丸，臨走時(shí)還能在出口處領(lǐng)取一塊免費(fèi)冰淇淋。這種從逛到吃再到拿的完整流程，讓用戶離開時(shí)帶著滿足感。

對品牌而言，運(yùn)用 “峰終定律” 打造體驗(yàn)，關(guān)鍵要找準(zhǔn)用戶旅程中的關(guān)鍵點(diǎn)。做網(wǎng)站時(shí)，在注冊成功頁面設(shè)計(jì)有趣的動(dòng)畫彩蛋作為 “峰值”，用簡潔清晰的退出提示營造好 “終值”；品牌設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品開箱時(shí)的精致包裝、售后服務(wù)時(shí)的貼心回訪，都能提升用戶體驗(yàn)。抓住這兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，就能讓用戶對品牌留下美好且深刻的印象，增加再次選擇的可能。